Il caso studio di Nails in Time: come far crescere
un’attività locale nel settore estetica.
Come è passata da essere anonima e priva d'identità ad essere leader locale nel suo settore.
In questo caso studio vedremo:
Il caso studio di Nails in Time: come far crescere
un’attività locale nel settore estetica.
Come è passata da essere anonima e priva d'identità ad essere leader locale nel suo settore.
In questo caso studio vedremo:
La situazione di partenza del cliente
La situazione di partenza del cliente
Cosa stava bloccando i risultati
Come abbiamo individuato i problemi e creato un piano per risolverli
In che modo il cliente ha implementato il piano
Quali risultati ha ottenuto dopo averlo messo in atto
Introduzione: l'azienda oggi.
In questo caso studio vedremo il percorso di Nails in Time, un salone di estetica specializzato nella cura delle unghie, situato in provincia di Cagliari.
Nonostante le dimensioni molto inferiori rispetto al nostro cliente tipico, abbiamo deciso di analizzare il suo percorso per mostrare come l’applicazione di certi principi funzioni anche sulle attività meno strutturate.
Fondato e guidato da Manuela, che vanta 18 anni di esperienza nel settore, il salone è diventato un punto di riferimento per chi cerca servizi di alta qualità in tempi rapidi.
Oggi Nails in Time si distingue per il suo approccio unico: un servizio impeccabile con standard elevati, capace di rispettare la promessa del suo motto aziendale “Unghie perfette in 30 minuti”.
Nails in Time è riconosciuto come leader locale nel suo settore, con una solida reputazione sia online che offline, testimoniata da oltre 280 recensioni su vari canali e una valutazione media di 5 stelle.
Il salone vanta un elevato tasso di fidelizzazione e un costante afflusso di nuovi clienti, che arrivano principalmente tramite passaparola e canali online, consolidando ulteriormente la sua posizione nel mercato.
L’azienda può pianificare nuove aperture, ma la situazione non è sempre stata questa. Analizziamo il percorso che ha portato Nails in Time allo scenario attuale.
Oggi Nails in Time si distingue per il suo approccio unico: un servizio impeccabile con standard elevati, capace di rispettare la promessa del suo motto aziendale “Unghie perfette in 30 minuti”.
Nails in Time è riconosciuto come leader locale nel suo settore, con una solida reputazione sia online che offline, testimoniata da oltre 280 recensioni su vari canali e una valutazione media di 5 stelle.
Il salone vanta un elevato tasso di fidelizzazione e un costante afflusso di nuovi clienti, che arrivano principalmente tramite passaparola e canali online, consolidando ulteriormente la sua posizione nel mercato.
L’azienda può pianificare nuove aperture, ma la situazione non è sempre stata questa. Analizziamo il percorso che ha portato Nails in Time allo scenario attuale.
Situazione di partenza prima di conoscerci.
Quando Manuela si è rivolta a noi, la sua attività era ancora alle fasi iniziali.
Nonostante quest’attività non rientrasse esattamente tra i nostri clienti target a causa di una struttura aziendale ridotta, ci ha comunque chiesto di aiutarla nel suo percorso di crescita e noi l’abbiamo fatto con piacere.
All’epoca, Nails in Time non esisteva ancora come brand: Manuela aveva dato alla sua attività un nome generico, che includeva il suo stesso nome e il tipo di servizio offerto.
Operava già come libera professionista da 18 anni, ma quando l’abbiamo conosciuta aveva appena cambiato sede ampliandosi, passando da una zona ad alta frequentazione a un comune con meno abitanti e scarso passaggio.
L’immagine risultava inadeguata e questo, unito alla nuova posizione meno favorevole, rendeva difficile attrarre nuove clienti e innescare un processo di crescita.
Sebbene la qualità del servizio fosse apprezzata dalle clienti esistenti, non riusciva comunque ad espandersi e acquisirne di nuove.
Come ha provato a risolvere inizialmente.
Dal momento che i primi segnali non erano incoraggianti, Manuela ha provato a far crescere l’attività con metodi tradizionali, come la distribuzione di biglietti da visita e volantini.
Nelle sue intenzioni i biglietti da visita servivano per far conoscere la sua attività a livello locale, mentre i volantini proponevano promozioni con sconti riservati alle nuove clienti.
Inoltre, ha instaurato alcune collaborazioni con altre professioniste del settore, come parrucchiere ed estetiste, nel tentativo di condividere ed ampliare la base clienti.
Purtroppo, questi sforzi non sono stati sufficienti.
La comunicazione utilizzata mancava di numerosi elementi fondamentali, senza i quali era molto più difficile colpire la potenziale fetta di clientela interessata ai suoi servizi.
Anche la sua presenza su Instagram era praticamente inutile, mancando di una strategia comunicativa.
Il timore di aver fatto il passo più lungo della gamba con il trasferimento e l’apertura del nuovo salone iniziava a farsi sentire.
Fu in questo momento che decise di chiedere il nostro supporto per far decollare la sua attività.
Inoltre, ha instaurato alcune collaborazioni con altre professioniste del settore, come parrucchiere ed estetiste, nel tentativo di condividere ed ampliare la base clienti.
Purtroppo, questi sforzi non sono stati sufficienti.
La comunicazione utilizzata mancava di numerosi elementi fondamentali, senza i quali era molto più difficile colpire la potenziale fetta di clientela interessata ai suoi servizi.
Anche la sua presenza su Instagram era praticamente inutile, mancando di una strategia comunicativa.
Il timore di aver fatto il passo più lungo della gamba con il trasferimento e l’apertura del nuovo salone iniziava a farsi sentire.
Fu in questo momento che decise di chiedere il nostro supporto per far decollare la sua attività.
L'inizio del percorso: la nostra analisi.
Analizzare in modo approfondito la situazione è stato il primo passo per stutturare un piano d’azione che permettesse di uscire dallo stallo e innescare successivamente un processo di crescita.
Così abbiamo eseguito uno Strategy Check, il nostro strumento di analisi che permette di “scansionare” l’azienda per individuare le criticità nel Sistema Commerciale e sviluppare un piano d’azione su misura per risolvere le criticità principali in massimo 8 passi.
Dopo aver completato lo Strategy Check abbiamo individuato numerose criticità.
C’erano comunque alcune problematiche principali che bloccavano la possibilità di generare risultati, ovvero:
Identità aziendale assente (e ovviamente non poteva esserci un brand in grado di comunicarla)
Mancanza di una strategia comunicativa e immagine aziendale inadeguata
Nessuna presenza online e pagina social non funzionale
Nessun canale strutturato per l'acquisizione clienti
Assenza di una strategia in grado di costruire gradualmente autorità nel settore
Strategy Check ha fatto emergere tutti gli aspetti che stavano vanificando gli sforzi, rendendo inutili le iniziative di marketing e difficile l’acquisizione clienti.
Considerando le problematiche da risolvere, abbiamo deciso di elaborare un piano in 6 step per risolvere le criticità più importanti e iniziare a costruire il Sistema Commerciale.
Cosa prevedeva il piano
e come l'ha implementato
Dal momento che qualunque iniziativa di marketing veniva resa vana dall’assenza di un’identità aziendale, il piano doveva innanzitutto farla emergere.
Considerando le informazioni ottenute durante l’analisi e il caso specifico, abbiamo scelto di partire dalla costruzione di un brand basato sull’identità emersa, differenziandolo sulla base dei reali punti di forza.
Dopo aver completato questo passo grazie al nostro Brandifferent avevamo finalmente a disposizione gli ingredienti principali su cui basare la strategia comunicativa e il marketing.
In questo specifico caso l’implementazione doveva essere il più semplice possibile per evitare di generare ulteriori costi, sia una tantum che ricorrenti.
Abbiamo quindi portato la presenza del brand online, con un sito semplice e canali social aggiornati.
L’obiettivo di questi canali consisteva nel comunicare la reale differenziazione del brand, accompagnata da un’offerta di frontend.
Anche la comunicazione social seguiva una strategia semplice: immagini dei lavori svolti, sottolineando la differenziazione del brand, e una call to action per prenotare.
Abbiamo automatizzato alcune procedure commerciali e di prenotazione, sincronizzando sito, canali social e WhatsApp.
In questo specifico caso l’implementazione doveva essere il più semplice possibile per evitare di generare ulteriori costi, sia una tantum che ricorrenti.
Abbiamo quindi portato la presenza del brand online, con un sito semplice e canali social aggiornati.
L’obiettivo di questi canali consisteva nel comunicare la reale differenziazione del brand, accompagnata da un’offerta di frontend.
Anche la comunicazione social seguiva una strategia semplice: immagini dei lavori svolti, sottolineando la differenziazione del brand, e una call to action per prenotare.
Abbiamo automatizzato alcune procedure commerciali e di prenotazione, sincronizzando sito, canali social e WhatsApp.
Successivamente abbiamo impostato una piccola campagna offline per acquisire nuove clienti locali, utilizzando l’offerta di frontend.
Infine abbiamo messo in atto una strategia di fidelizzazione e costruzione della reputazione per far crescere il brand sul medio e lungo periodo.
Quali risultati ha ottenuto da subito...
Considerando l’importanza dei cambiamenti e la mole di lavoro necessaria per l’implementazione dovuta anche a una struttura aziendale ridotta, i primi risultati sono arrivati tre mesi dopo l’inizio del percorso.
Secondo la titolare, le clienti esistenti hanno da subito apprezzato i cambiamenti e hanno risposto positivamente alle strategie messe in atto.
Queste prevedevano l’utilizzo della base clienti esistente per velocizzare il passaparola e rafforzare da subito la percezione del brand.
Ecco i risultati ottenuti da Nails in Time durante l’implementazione del percorso:
Ha sbloccato l'acquisizione clienti, riuscendo ad acquisire da subito nuove clienti (poi fidelizzate)
Miglioramento della professionalità percepita agli occhi delle clienti esistenti e incremento istantaneo del passaparola
Maggiore controllo e organizzazione nella gestione dei processi di vendita che hanno consentito di incrementare subito le vendite
Nonostante ci siano stati da subito dei risultati apprezzabili, il meglio è arrivato qualche mese dopo aver completato il percorso.
...e quali risultati nel medio periodo
Questi appena elencati sono stati i risultati di breve periodo, ottenuti durante l’implementazione.
Dopo aver completato l’implementazione del percorso abbiamo comunque fornito alla nostra cliente una strategia da seguire per alimentare il processo innescato.
Seguendo la strategia che avevamo fornito, senza fare nuove iniziative di marketing questi sono i risultati che ha raggiunto nei mesi successivi:
Acquisizione di nuove clienti stabile e continua
Assunzione di una nuova collaboratrice
Agenda riempita con pianificazione anticipata fino a 6 settimane
Primo risultato nella ricerca delle attività su Google Maps con le parole chiave più importanti
Sito web e pagine social ai primi posti su Google per le parole chiave più importanti
Aumento dei prezzi di listino senza contraccolpi
Affermazione del brand che ha portato a richieste di collaborazione e numerose candidature spontanee
Questi risultati hanno permesso a Nails in Time di guadagnare una posizione di leadership a livello locale, consentendo di pianificare l’apertura di una seconda sede.
Le parole della titolare.
Manuela si è mostrata felice fin da subito, anche se non si aspettava che l’impatto sarebbe stato così efficace, continuando a mostrare la sua efficacia anche dopo mesi.
Infatti quando l’abbiamo intervistata alcuni mesi dopo aver completato il percorso, ha detto che continuava ad acquisire nuove clienti regolarmente, riuscendo a fidelizzarle.
Era molto felice dei risultati ottenuti, soprattutto perchè sono andati ben oltre le sue aspettative.
Ha anche ammesso che avrebbe potuto ottenere di più se avesse seguito con maggiore costanza le indicazione date.
Qui puoi leggere la recensione che ha lasciato:
Clicca qui per il link alla recensione.
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far crescere la tua azienda.
Naturalmente ogni realtà presenta numerose variabili, motivo per cui non è possibile garantire un risultato uniforme.
C’è chi può ottenere risultati inferiori e chi, invece, può raggiungerne di molto superiori (come avrebbe potuto fare Nails in Time, stando alle parole di Manuela).
Ciò che ha fatto la differenza per Nails in Time è stata l’applicazione dei principi fondamentali del Sistema Commerciale.
Questi principi li abbiamo applicati in oltre 70 settori e nicchie di mercato differenti con attività di varie dimensioni, dalle attività locali ad aziende più strutturate.
In tutti i casi, quando il piano di implementazione è stato seguito, si sono riscontrati miglioramenti concreti e misurabili.
Questo dimostra che, molto probabilmente, possiamo aiutare anche la tua azienda a migliorare i risultati e rafforzare la reputazione.
I principi su cui si basa il nostro lavoro sono schematizzati nel Sistema Commerciale, ma il modo in cui li applichiamo viene personalizzato in base alla struttura e al mercato della tua azienda.
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